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2018年315期间消费维权数据分析报告
发布时间::2018-03-19 11:29 点击数:100 字号:
  201831415日两天,泉州市局工商局12315指挥中心共受理消费者来电、来访、来函咨询、投诉和举报1495件,同比增加11.40%。其中咨询件1202件,同比增加16.70%,回复率100%;投诉件273件,同比基本持平;举报19件,同比减少51.28%。另外,通过“全国12315互联网平台”受理投诉142件,同比增加238.10%,举报件15件,同比减少近一半。2018年“3.15”期间全市消费市场整体稳定有序,无重大消费投诉事件发生。

  一、咨询情况分析

  2018年“3.15”期间受理的1202件咨询中,涉及工商部门业务的咨询1127件,非工商业务的咨询341件。咨询数量较多的商品及服务类别有服装鞋帽类、电信服务类、销售服务类、邮政服务类、交通工具类、房屋类及家用电器类,涉及服装、手机通讯服务、家用汽车、房屋及家电等等群众生活消费的各类商品和服务,咨询内容主要在商品或服务的质量、三包、合同及售后服务等方面,咨询热点排行详见下表:

  

  二、投诉情况分析

  2018年“3.15”期间受理投诉件273件,同比基本持平,其中商品类投诉152件,同比减少6.75%,服务类投诉121件,同比增加12.04%。投诉数量较多的商品及服务类别有电信服务类41件、服装鞋帽类38件、房屋类34件,交通工具类29件。电信服务类消费投诉的主要内容有手机或宽带无信号、流量费异常超出及被开通未知手机套餐等;服装鞋帽类消费投诉问题主要集中在服装、鞋等商品的质量、三包及售后服务方面;房屋类消费投诉主要是针对购房合同、房屋质量及销售服务方面的投诉;交通工具类消费投诉中大部分是对家用汽车产品的投诉,内容主要有汽车购销合同、汽车质量及售后服务等。投诉热点排行详见下表:

  

  三、举报情况分析

  2018年“3.15”期间受理举报件19件,主要集中在对服装鞋帽类商品和美容美发洗浴类服务的举报,举报内容主要是无照经营、生产或销售假冒伪劣产品及违法广告等。举报热点排名详见下表: